Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales
1. Marco Legal y Compromiso
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas concordantes, BIFRÖST NETWORK S.A.S. adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales para garantizar el derecho constitucional de Habeas Data que tienen los ciudadanos de conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellos en bases de datos o archivos.
2. Identificación del Responsable del Tratamiento
Razón Social
BIFRÖST NETWORK S.A.S.
NIT
902067656-1
Domicilio
Carrera 15E # 45C - 41
Medellín, Antioquia
Representante Legal
Oscar Camilo Loaiza Jaramillo
Correo Datos Personales
Teléfono
3. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
Los datos personales recolectados de clientes, usuarios, proveedores y empleados serán almacenados, usados, circulados y procesados para las siguientes finalidades:
- Proveer formalmente los servicios contratados de Internet, Televisión y Soluciones Corporativas.
- Gestionar la instalación, mantenimiento preventivo/correctivo y soporte técnico de las redes de acceso FTTH.
- Realizar los procesos de facturación, recaudo, cobro administrativo o judicial y gestión de medios de pago (Bold, Mercado Pago, PayU, transferencias).
- Tramitar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y recursos (PQR) ante el área de atención al usuario.
- Con previa autorización expresa, reportar el cumplimiento o incumplimiento de obligaciones crediticias ante Centrales de Información Financiera y Crediticia (Cifin, Datacrédito), cumpliendo el término de notificación previa legal.
- Enviar comunicaciones de servicio, actualizaciones técnicas, notificaciones de suspensiones programadas o promociones comerciales.
4. Derechos de los Titulares de la Información
De acuerdo con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a BIFRÖST NETWORK S.A.S.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normativa vigente.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
5. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos (Consultas y Reclamos)
Los titulares o sus causahabientes podrán ejercitar sus derechos enviando una comunicación escrita formal al correo contacto@bifrostinternet.com o radicándola en la Carrera 15E # 45C - 41, Medellín, Antioquia.
Consultas: Las consultas sobre los datos personales del titular serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
Reclamos: Cuando el titular considere que la información debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, podrá presentar un reclamo que será tramitado en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
6. Tratamiento de Datos Sensibles y de Niños, Niñas y Adolescentes
BIFRÖST NETWORK S.A.S. prohíbe el tratamiento de datos sensibles o de menores de edad, salvo cuando medie autorización previa, explícita e informada de sus representantes legales, respondiendo y respetando siempre el interés superior de los menores y sus derechos fundamentales.
7. Vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web de la compañía. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras subsista la relación comercial o contractual con el cliente o durante el tiempo exigido por la normatividad legal colombiana.