Política de Neutralidad en la Red y Gestión de Tráfico
1. Marco Regulatorio
En cumplimiento de lo dispuesto en la Resolución CRC 3502 de 2011 dictada por la Comisión de Regulación de Comunicaciones y la Ley 1450 de 2011, BIFRÖST NETWORK S.A.S. garantiza el principio de Neutralidad en la Red a todos sus usuarios en la prestación del servicio de acceso a Internet.
2. Principios de Neutralidad
2.1. Libertad de Acceso
Los usuarios pueden acceder a cualquier contenido, aplicación o servicio legal disponible en Internet sin bloqueos arbitrarios.
2.2. No Discriminación
BIFRÖST NETWORK S.A.S. no prioriza, degrada, restringe ni discrimina el tráfico de Internet en razón del origen, destino, contenido, aplicación, protocolo o tipo de equipo terminal utilizado.
2.3. Transparencia
La empresa informará de manera pública y oportuna sobre cualquier medida de gestión técnica de red que resulte necesaria para la calidad del servicio.
Compromiso Bifröst: Somos una red de fibra óptica simétrica — la misma velocidad para subir y bajar, sin throttling, sin priorización de tráfico pagado y sin bloqueos arbitrarios de contenidos legales.
3. Prácticas Autorizadas de Gestión de Red y Seguridad
Para garantizar la integridad, disponibilidad y seguridad de la infraestructura FTTH, BIFRÖST NETWORK S.A.S. aplicará únicamente medidas de tráfico técnicas, razonables y no discriminatorias dirigidas a:
- Proteger la red contra ataques informáticos, virus, malware, denegación de servicio (DDoS) o spam.
- Prevenir la congestión severa de la red y garantizar el rendimiento equitativo de la experiencia de navegación para la totalidad de la comunidad de usuarios.
- Ejecutar bloqueos de direcciones IP o dominios por orden expresa de autoridad judicial o administrativa competente, o por mandato de la Ley 679 de 2001 (prevención de contenidos de explotación sexual de menores).
4. Factores que Afectan la Velocidad del Servicio
La velocidad contratada por el usuario en sus modalidades de Internet FTTH puede verse influenciada por factores ajenos a la red interna del proveedor, tales como:
- Congestión en servidores externos internacionales de destino.
- Tipo de conexión del usuario — las conexiones vía Wi-Fi se ven afectadas por distancia, muros o interferencias electromagnéticas frente a conexiones físicas directas por cable Ethernet.
- Capacidad de procesamiento, sistema operativo y rendimiento de los equipos terminales del usuario.