Términos y Condiciones de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones

1. Identificación de la Empresa y Generalidades

El presente documento regula los Términos y Condiciones bajo los cuales la empresa BIFRÖST NETWORK S.A.S., identificada con NIT 902067656-1, con domicilio principal en la ciudad de Medellín - Antioquia, ubicada en la Carrera 15E # 45C - 41, representada legalmente por Oscar Camilo Loaiza Jaramillo, en adelante EL PROVEEDOR, prestará los servicios de telecomunicaciones a las personas naturales o jurídicas que contrataren dichos servicios, en adelante EL USUARIO.

La relación contractual se rige por la legislación colombiana aplicable, en especial la Ley 1341 de 2009, la Ley 1978 de 2019, la Resolución CRC 5111 de 2017 (Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones) y sus modificaciones, así como por las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC).

2. Objeto y Ámbito de Cobertura

EL PROVEEDOR prestará los servicios de:

• Internet Fijo por Fibra Óptica hasta el Hogar (FTTH).
• Televisión por Fibra Óptica (FTTH).
• Internet Fijo Prepago FTTH.
• Servicios Corporativos y Soluciones DEDICADAS.

Zona de Cobertura Principal: La prestación efectiva de los servicios se encuentra sujeta a disponibilidad técnica dentro de la Comuna Buenos Aires en el municipio de Medellín, Antioquia.

3. Derechos y Deberes del Usuario

De conformidad con la Resolución CRC 5111 de 2017, los usuarios gozan, entre otros, de los siguientes derechos y deberes:

3.1. Derechos

1. Recibir un servicio de calidad, continuo e ininterrumpido, de acuerdo con las condiciones contratadas.
2. Recibir información clara, veraz, oportuna y completa sobre las tarifas, características y condiciones del servicio.
3. Presentar Peticiones, Quejas, Reclamaciones y Recursos (PQR) a través de los canales habilitados y recibir respuesta oportuna en un término máximo de quince (15) días hábiles.
4. Solicitar la terminación del contrato en cualquier momento, sin sanciones contractuales salvo las deudas pendientes o el valor no pagado de los equipos.
5. Recibir compensación por indisponibilidad del servicio en los casos normativamente previstos por la CRC.

3.2. Deberes

1. Hacer uso adecuado y legal de los servicios contratados, respetando los derechos de propiedad intelectual y la normatividad vigente.
2. Pagar oportunamente las facturas o recargas exigidas según la modalidad contratada (Pospago o Prepago).
3. Custodiar los equipos entregados en calidad de comodato y permitir el acceso al personal técnico autorizado para labores de mantenimiento, revisión o retiro de infraestructura.
4. Informar oportunamente cualquier cambio en sus datos de contacto o domicilio.

4. Régimen de Equipos (Comodato y Propiedad)

1. Calidad de Comodato: Salvo pacto en contrario, los equipos finales de red (tales como ONT, Routers, Deco de TV, entre otros) requeridos para la recepción de los servicios por cableado de fibra óptica son entregados a EL USUARIO bajo la figura jurídica de COMODATO (préstamo de uso). Dichos bienes siguen siendo propiedad exclusiva de BIFRÖST NETWORK S.A.S.
2. Obligación de Devolución: Al momento de la terminación del contrato por cualquier causa, EL USUARIO se obliga a restituir a EL PROVEEDOR la totalidad de los equipos entregados en perfecto estado de funcionamiento, salvo el deterioro natural por el uso legítimo.
3. Cobro Automático por No Devolución o Daño: En caso de no devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la finalización del servicio, o en caso de pérdida, extravío, alteración o daño imputable a negligencia del usuario, BIFRÖST NETWORK S.A.S. procederá automáticamente al cobro del valor comercial actualizado de los equipos no devueltos o averiados mediante la última factura o liquidación de cuenta.

5. Facturación, Pagos y Suspensión del Servicio

1. Facturación y Períodos: En servicios Pospago, EL PROVEEDOR expedirá mensualmente la factura correspondiente con al menos cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha de vencimiento. En la modalidad Prepago, el acceso al servicio estará condicionado al pago anticipado del plan seleccionado.
2. Medios de Pago Autorizados:
   • Transferencias bancarias electrónicas.
   • Pasarelas de pago virtuales autorizadas (Bold, Mercado Pago, PayU).
   • Pagos en efectivo en los puntos físicos habilitados.
3. Mora y Suspensión: El no pago oportuno de la factura generará la suspensión del servicio por mora. Para la reconexión, EL USUARIO deberá cancelar el saldo pendiente acumulado y el costo fijado por concepto de reconexión, si aplicare conforme a la norma vigente.

6. Modificación y Terminación del Contrato

• Terminación por el Usuario: EL USUARIO podrá solicitar la terminación del contrato en cualquier momento a través de los canales de atención de PQR con al menos tres (3) días hábiles de anticipación a la fecha de corte de su período de facturación.
• Cesión del Contrato: EL USUARIO podrá ceder el contrato previa autorización expresa y verificación técnica/financiera por parte de EL PROVEEDOR.

7. Canales de Atención al Cliente

Para cualquier trámite, solicitud de soporte técnico, contratación o PQR, BIFRÖST NETWORK S.A.S. dispone de los siguientes canales: